Искусство увольнять

Работа с кадрами — сфера, где постоянно появляются какие-то новинки. Одна из этих новинок, появившаяся недавно в США, — методика ... щадящего увольнения. Процедура увольнения всегда была крайне трудной для всех, кто принимал в ней участие. И вот для того, чтобы хоть как-то уменьшить стрессы при увольнении, в американских школах бизнеса и менеджмента стали готовить новых специалистов — менеджеров-терминаторов (от английского "terminate" — кончать), которые должны заниматься как раз такого рода работой.

Самый необычный способ уведомления об увольнении был показан несколько лет назад в американской комедии "Отшельник со Второй улицы", где герою в служебный кабинет впускали специально обученного попугая, твердящего слова об увольнении. Шеф же героя, увильнув таким образом от неприятной процедуры, нежился в это время на пляже где-то на Багамских островах.

Увы, реальная действительность куда более сурова. Недаром в анкете, которую журнал "Бизнес уик" направил сотням генеральных директоров, управляющих и руководителей отделов кадров международных компаний, 60 % опрошенных заявили, что самый сильный стресс они переживают в тот момент, когда должны заявить человеку о том, что они его увольняют.
Попав в такую ситуацию, начальник (не робот же он на самом деле!) испытывает угрызения совести, чувство вины и даже определенную солидарность. Возможно, что в голове у него возникают строки из автобиографии знаменитого Ли Якокки, где он пишет о своих переживаниях после того, как его уволили из компании "Форд": "Я на той неделе упал с большой высоты. Я сразу оказался в таком же положении, в каком был любой человек, которого я когда-либо сам увольнял... я испытывал такое чувство, будто перестал существовать".

Еще опаснее, когда менеджер в такой ситуации начинает бормотать фразы типа: "Видите ли, так решило руководство, но если бы дело зависело от меня..." или "Надо было, конечно, подумать обо всех, кого это коснется. Но эти новые методы управления..." Подобные извинительные речи оставляют увольняемого в подвешенном состоянии, поскольку ему кажется, что у него еще есть надежды или что ему будет оказана помощь, что на самом деле вовсе и не предусматривается.

Именно такова плачевная картина в этой сфере управленческой деятельности. Между тем жизнь требует создания и для подобных ситуаций эффективных и максимально гуманных процедур. Сегодня специалисты, занимающиеся проблемой увольнений, единодушно сходятся во мнении, что увольнение — это искусство, а в искусстве нельзя импровизировать просто так, сначала надо приобрести необходимые знания и овладеть техникой.

Итальянский юрист Луиза Брента заявила на специальном семинаре в Милане, что необходимо соблюдать основные правила "прощального разговора". Такой разговор никогда не следует назначать перед выходными днями или праздниками, когда бедолага обречен несколько дней чувствовать себя совершенно одиноким, не знающим, что сказать друзьям и жене. Нельзя проводить такой разговор прямо на рабочем месте увольняемого или в зале, где работает много народу, чтобы увольняемому не пришлось уходить через шеренгу сочувственно глядящих на него сослуживцев. Разговор не должен продолжаться более 20 минут, поскольку оглушенный неприятным известием работник все равно не в состоянии слушать и обдумывать различные подробности, которые выкладывает ему начальник с благородной целью подсластить горькую пилюлю. По мнению Луизы Брента, необходимо, чтобы увольняющий начальник сам заранее подготовился к "мучительному разговору", осознал собственные чувства, чтобы говорить максимально искренне. Если вы скажете что-то хорошее увольняемому, вы вроде бы можете уменьшить собственные угрызения совести. И все же лучше этого не делать и не давать увольняемому никаких оснований сомневаться в справедливости решения.

[1] [2]